Unter Employee Experience, auf Deutsch Mitarbeitererfahrung, versteht man die Summe aller Momente, Eindrücke und Interaktionen die einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin im Unternehmen beeinflussen. Es gilt alle Elemente, die das Arbeitserlebnis ausmachen, zu kennen und positiv zu beeinflussen.
Ziel der Employee Experience ist es, aus dem oft eintönigen Arbeitsalltag ein motivierendes, inspirierendes und produktiveres Erlebnis zu schaffen.
Einzelnen Maßnahmen, die das Mitarbeiter-Engagement fördern oder die Mitarbeiter-Zufriedenheit erhöhen sollen, haben meist nur kurze positive Auswirkungen. Im Gegensatz dazu, werden bei der Employee Experience langfristige positive Berührungspunkte zwischen der oder dem Mitarbeiter*in und dem Unternehmen geschaffen. Sie knüpft an der Candidate Experience – also den Erfahrungen die Bewerber*innen machen – an, startet mit dem Onboarding-Prozess und endet mit dem abschließenden Gespräch im Offboarding-Prozess.
Positive Erlebnisse lassen das Engagement, die Produktivität und die Motivation der Mitarbeitenden steigern, was sich zwangsläufig auf die Leistung des Unternehmens positiv auswirkt. Sie binden das Team an das Unternehmen und verringern somit die Fluktuation.
3 Schwerpunkte in der Employee Experience
- Eine positive Unternehmenskultur bildet die Basis einer guten Employee Experience.
- Eine angenehme Büroatmosphäre fördert die Leistungsfähigkeit und sorgt für Wohlbefinden. Bei der Raumgestaltung sollten stets die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen an erster Stelle stehen.
- Nichts ist demotivierender als nicht oder schlecht funktionierendes Equipment. Wenn von den Mitarbeitenden voller Einsatz gefordert wird, dann sollten die Mitarbeitenden das auch von ihrem Equipment erwarten dürfen.
In 5 Schritten zur verbesserten Employee Experience
Schritt 1: Verschaffe dir einen Überblick über alle Berührungspunkte zwischen Mitarbeiter*in und Unternehmen
Schritt 2: Bevor diese Berührungspunkte beeinflusst werden können, muss erst der ideale Mitarbeiter oder die ideale Mitarbeiterin definiert werden. Anschließend gilt es dieses Idealbild zu verstehen und herauszufinden, wie es denkt und fühlt.
Schritt 3: Auf Basis des Idealbildes gilt es Maßnahmen zu definieren und umzusetzen. Treiber, Leidenschaften und Umgang mit Herausforderungen haben dabei einen entscheidenden Einfluss.
Schritt 4: Durch vorausschauendes Denken können viele Komplikationen verhindert werden, bevor sie überhaupt entstehen.
Schritt 5: Binde das Team in deine Ideen ein, und hole Feedback ein.
Tipp: Employee Experience ist nicht nur Sache der HR-Abteilung. Auch Führungskräfte und IT haben einen erheblichen Einfluss. Nicht zu vergessen sind die Mitarbeiter*innen selbst, deren Wünsche, Meinungen und Bedürfnisse von großer Bedeutung sind.
Quelle:
Was ist „Employee Experience“? | kununu engage [22.11.2021]
Employee Experience: Definition, Tipps und Checkliste – Personio [22.11.2021]